Priority-Software.Solutions

אשף הגדרות לשרות לקוחות

לפני תחילת העבודה השגרתית במודול שרות ואחזקה, יש לבצע את ההגדרות המפורטות להלן. בצע את ההגדרות לפי סדר הופעתן:

שעות עבודה ושעות נסיעה

·  שעות עבודה ועלותן

·  עלות לקילומטר

·  הוצאות נסיעה ללקוח

חיובים ואחריות

·  פטורים מתשלום

·  תנאי שרות

·  אחריות

מוצרים לשרות

חוזי שרות

·  ניהול תהליכים של חוזי שרות - כלומר, סטטוסים

·  חיוב מוצרים

·  תשלומים

·  טקסט קבוע להדפסות החוזים

מכשירים (מספרים סידוריים)

·  פתיחת מספרי מכשירים

·  הגדרת אתרים למכשירים

·  סימון מוצרים מנוהלים מספרים סידוריים

טכנאים

·  הגדרת טכנאים

·  שעות עבודה

·  טכנאי ברירת מחדל

קריאות שרות

·  סוגי קריאות שרות

·  תקלות טכניות

·  בעיות ופתרונן

·  ניהול תהליכים של קריאות שרות - כלומר, סטטוסים

·  צבעים ליומן השיבוץ

·  היכן נרשם שיבוץ המתבצע מתוך יומן שיבוץ טכנאים

·  אנשי קשר לשרות אצל לקוחות

·  קביעת העתקת טקסט אוטומטית למוצר

סוגי טיפול (חבילות)

·  רשימת חבילות שרות

·  חבילות שרות למוצרים

·  תזכורות שרות