Priority-Software.Solutions

הגדרת טכנאים

טכנאי הוא סוג של איש שירות. כל עובד שהוכשר כטכנאי יש לסמן כנותן שרות, ולהקצות לו את ההתמחות המוגדרת-מראש, טכנאי.

אם בקריאות שרות מטפלים גם משתמשים שאינם טכנאים, סמן אותם כנותני שרות, והגדר עבורם התמחויות נוספות (כגון, תמיכה טלפונית, תמיכה בשטח). ניתן לסווג התמחויות אלו לפי סוגים, המבוססים על מאפיינים שתקבע.

כדי להגדיר סוגי התמחויות:

1.    היכנס למסך סוגי התמחויות.

2.    לכל סוג התמחות, רשום קוד ותאור.

כדי להגדיר התמחויות נוספות:

1.    היכנס למסך התמחויות.

2.    לכל התמחות, רשום קוד ותאור.

3.  לפי הצורך, ציין סוג התמחות.