Priority-Software.Solutions

הגדרת קבוצות טכנאים

על מנת להקל על שיבוץ קריאות שרות לטכנאים המטפלים באותו סוג של תקלות, מומלץ להגדיר קבוצות. לדוגמא, ניתן להגדיר קבוצה הכוללת את כל החשמלאים; לאחר מכן, ניתן לשלוח הודעות דואר אלקטרוני או לשבץ קריאות שרות בבת אחת לכל החשמלאים השייכים לקבוצה.

כדי להגדיר קבוצה:

1.  היכנס למסך קבוצות .

2.  רשום שם ותאור לקבוצה החדשה.

3.  היכנס למסך הבן משתמשים בקבוצה, ופרט את כל הטכנאים בקבוצה.

4.  אם יש צורך, היכנס למסך הבן מורשים לקבוצה כדי לרשום את המשתמשים המוסמכים לשלוח הודעות דואר לקבוצה זו, וכדי לשבץ אותם בקריאות השרות.